( สำนักข่าวเซเชลส์ ) – ธุรกิจและหน่วยงานราชการในเซเชลส์สามารถปรับปรุงการสื่อสารและการส่งมอบบริการผ่านคอลเซ็นเตอร์ที่เพิ่งเปิดใหม่ได้’ Connect Call Center Solutions ‘ – แห่งแรกในเซเชลส์ – เปิดอย่างเป็นทางการเมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมาในพิธีสั้น ๆ ที่สำนักงานของบริษัทที่ตั้งอยู่ถัดจาก Financial Services Agency (FSA) บนถนน Bois de Rose
มาเรีย สตีเวนส์ เจ้าของและผู้อำนวยการ กล่าวว่า
ศูนย์ได้รับการจัดตั้งขึ้น “เพื่อช่วยสนับสนุนบริษัทต่างๆ ในด้านบริการจัดส่ง อย่างที่เราทราบกันดีว่าขณะนี้มีปัญหามากมายเกี่ยวกับการบริการลูกค้า”
คอลเซ็นเตอร์คือสำนักงานที่พร้อมรองรับการโทรจำนวนมากสำหรับองค์กร เป็นวิธีการสื่อสารหลักระหว่างธุรกิจและลูกค้า
Connect Call Center Solutionsจะให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงโดยมีช่วงกะการทำงานสามช่วง – 8.00 น. ถึง 17.00 น. 17.00 น. ถึง 23.00 น. และ 23.00 น. ถึง 08.00 น. ตัวแทนที่รับสายจะได้รับการฝึกอบรมตามลักษณะเฉพาะของบริษัทที่ลงชื่อเข้าใช้บริการ
ศูนย์ยังจะนำเสนอบริการเพิ่มเติม เช่น การจัดการอีเมลจำนวนมาก, SMS จำนวนมาก, การป้อนข้อมูล, การตลาดทางโทรศัพท์, การตลาดบนโซเชียลมีเดีย, อีคอมเมิร์ซ, การประชุมทางโทรศัพท์ และงานสำนักงานอื่นๆ
สตีเวนส์กล่าวว่าศูนย์จะอนุญาตให้บริษัทต่างๆ “มุ่งความสนใจไปที่แก่นแท้ของธุรกิจของตน เนื่องจากบางครั้งบริษัทจะเน้นไปที่สิ่งที่ธรรมดาๆ ที่สามารถเอาท์ซอร์สได้ ฉันสังเกตเห็นในเซเชลส์ ผู้คนไม่ชอบเอาต์ซอร์ซ สิ่งที่พวกเขาทำคือเมื่อมีคนหยุดงานหรือลางานประจำปี งานก็ไม่เสร็จ”
ความคิดริเริ่มนี้ได้ดำเนินการร่วมกับบริษัทโทรคมนาคมในท้องถิ่นKokonetและหอการค้าและอุตสาหกรรมเซเชลส์ (SCCI)
คอลเซ็นเตอร์จะให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง (Jude Morel) ใบอนุญาตภาพถ่าย: CC-BY
Louana Pillay เลขาธิการของ SCCI กล่าวว่าสมาชิกของหอการค้ารู้สึกยินดีที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์เปิดดำเนินการ เนื่องจากจะอำนวยความสะดวกในการสื่อสารและจะช่วยให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ศูนย์ดังกล่าวเปิดตัวอย่างเป็นทางการโดยรองประธานาธิบดีเซเชลส์ ซึ่งรับผิดชอบแผนกข้อมูลข่าวสาร
Meriton กล่าวว่าศูนย์นี้เป็นแนวคิดใหม่ที่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของธุรกิจและเปิดรับการใช้เทคโนโลยีในขณะที่ส่งเสริมการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่ดี
Stevens กล่าวว่าบริษัทที่จะใช้บริการนี้ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ เนื่องจากการโทรจะถูกโอนไปยัง Connect ซึ่งตัวแทนจะตอบรับสายในฐานะตัวแทนของบริษัทนั้น
SCCI และ Space 95 ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของKokonetเป็นลูกค้ารายแรกของศูนย์
Connect Call Center อยู่ระหว่างการทดสอบการรับสาย โดย Space 95 ทำหน้าที่เป็นบริษัท soft launch คาดว่าจะแล้วเสร็จภายในสองสัปดาห์
“เรากำลังเติบโตทางดิจิทัล และเรามีแนวคิดและโอกาสใหม่ๆ ที่เราต้องการนำเสนออยู่แล้วเมื่อเราตกลงกันได้แล้ว” สตีเวนส์กล่าว
เธอเสริมว่า Connect Call จะทำงานร่วมกับหน่วยงานภาครัฐบางแห่งและบางแห่งได้แสดงความสนใจในการสมัครใช้บริการแล้ว
ปัจจุบันศูนย์มีพนักงาน 5 คน แต่คาดว่าจะขยายตัวเมื่อมีสัญญาจ้างเพิ่มขึ้น และจะจัดหาโอกาสการจ้างงานให้กับผู้ที่ทำงานนอกเวลาและสำหรับนักศึกษาด้วย
credit : SnebLoggers.com swarovskioutletstoresale.com syazwansarawak.com TheCancerTreatmentsBlog.com themchk.com
